マクドナルド様案件の配達について

配達時間の順守にご協力ください🙏

🍔ピックの際は

マクドナルドの配達依頼を受けた方は、承諾後は立ち寄りをせずにピックアップに向かっていただけますと幸いです。

• 直行が難しい際は、依頼拒否をおすすめいたします。

• 店舗での待ち時間が長い際は、店舗名を明記の上、オフライン時のフィードバック欄にてお知らせください。

🍟ドロップの際は

配達パートナー食品安全性評価指針（下記）にもあるように、店舗から商品を受け取ったら、直接お客様の元へ向かっていただくようにお願いいたします。

配達パートナーは、適切に包装された調理済みの食品又は食料品をレストラン又は食料品店から受け取り、顧客に直接配達する。 配達パートナーは、配達に 1 時間を上回る時間が経過した商品を顧客に引渡してはならない。

不自然な配達遅延が繰り返し見られる方には、マクドナルドおよびWoltの配達依頼全般が減少する可能性がございます。

また、マクドナルドのみならず、配達の遅延は警告対象となるため、アカウント永久停止に繋がる可能性もございますので、あらかじめご留意ください。

以上、どうぞよろしくお願いいたします。

Q.マクドナルド以外の飲食店や小売店も、配達依頼が減ることはありますか？

A.大幅な配達遅延を繰り返すことで、Woltの配達品質を満たすのが難しい配達パートナーであるとの判断に至った場合、マクドナルドの配達依頼を筆頭に、すべての案件において配達依頼を制限させていただく場合がございます。

大幅な配達遅延を繰り返す配達パートナーの方に限り、別途警告をお送りさせていただきます。

警告後も改善が見られない方は、アカウント停止に繋がる可能性がございます。

Q.他社と同時稼働している時点でアカウント停止になりますか？

A.他社同時稼働は食品安全関連法令及び規則上の観点から、Woltとして推奨はしておりません。

マクドナルドの配達依頼に関しては、ピックの予定時間から大幅に遅延した場合、配達依頼の減少に繋がる可能性がございます。

Q.不自然な配達遅延とは、具体的に何分以上を指しますか？

A.大変恐れ入りますが、具体的な遅延時間についてはお答えすることができかねます。

Woltの配達パートナーアプリ上で確認できる想定時刻を目安にご確認いただければと思います。

依頼承諾後、通常通り稼働している方（天候などの不可抗力によるものや、それに相当する遅延理由がある方を含む）については何ら問題はないため、その点はご安心いただければ幸いです。

Q.依頼数減少について、サポートに連絡をすれば解除してもらえますか？

A.マクドナルドの配達依頼数減少の対象となった際は、まずは一度、配達パートナーチームからご連絡を差し上げます。

（フィードバック後も改善が見られなかった配達パートナーの方のみ、依頼数が減少する可能性がございます）

解除につきましては、停止後のご稼働状況を踏まえて、配達パートナーチームにて判断とさせていただきます。

そのため、サポートへご連絡いただいても対応ができかねます。

Q.具体的に何回の配達遅延でアカウント停止の対象になりますか？

A.Woltでは、配達遅延以外にも配達ミスや違反行為がないか、定期的に確認をさせていただいております。

具体的な数はお伝えできかねますが、複数回警告を受け取られた後、改善が見られない方へは個別にご案内をしております。

• 必ずしも店舗スタッフが商品内容を一緒に確認するオペレーションではございません。

• 紙袋にシールで封をしたらあけることができないので、基本的には店舗スタッフから渡された商品をお受け取りください。

• 店舗スタッフと一緒に商品内容チェックすることができないことがほとんどです。誤った商品を受け取ることのないよう、必ず注文番号のご確認をお願いします。

• 基本的にビニール袋なしでのお渡しとなります。

• ビニール袋をご希望の際は、店舗スタッフにその旨をお伝えください。

• 店舗スタッフが紙袋をビニール袋に入れてくださる場合がございます。

• ビニール袋に紙袋を入れるタイミング

  • 置き配直前に入れていただくよう、配達パートナーメモには全店以下の記載をしております。

  • 「ビニール袋をそのまま貰ってください（商品はすぐにビニール袋に入れないでください）。紙袋のまま配達バッグに入れ、置き配をする直前にビニール袋に入れるようお願いいたします。」

システムの連携エラーによりが稀にマクドナルドのシステムに注文が入っていないというエラーが発生することがあります。

エラー発生時の対応方法

• お客様が注文したことには間違いないので、配達パートナーアプリの配達依頼画面を店舗スタッフにお見せください。

• その後、店舗で商品をご準備いただきます。

• 商品の受け取りが完了次第、通常通り配達してください。

• マクドナルドの配達距離は店舗からの1.5kmまでです。

• 同時配達モードに設定していても、マクドナルドの依頼に関しましては、同時配達になることはございません。

• 10:30以降は朝マックメニューをお作りできません。

• 10:30までにピックアップに向かえない場合、サポートにご連絡ください。

ご稼働中は、以下の行為はお控えください。

• 店舗周辺で配達依頼が入るのを待つ行為

• 地べたへの座り込み

• 大きな声での会話

• 喫煙