重要なお知らせ

導入開始日

• 2024年9月9日（月）〜
  
  

パッケージ配達とは

• パッケージ配達の導入により、従来は配達依頼を1件ずつしか受諾できなかったものが、複数の配達依頼を一度にまとめて受諾することが可能となります。
  
  

パッケージ配達のメリット

• より多くの依頼を受け取ることができ、複数配達における最適な移動ルートが表示される

• パッケージ配達では、ピック場所が同じ配達案件や、ドロップ先までの配達ルート付近の注文がまとめて入ってくることにより、移動時間やピックアップに費やす時間を節約することができます。

• 一度で複数配達案件の詳細を受諾前に確認できる

• パッケージ配達の依頼が入ると、すべての報酬とピック/ドロップ場所の地図が事前に表示されます。配達案件を受け入れると、次の15〜45分間のスケジュールが組まれ、効率的に配達依頼をこなすことが可能となります。

• オンライン時間を最大限に活用できる

• パッケージ配達を利用することで、次の配達依頼を待つ時間が削減でき、より効率的に稼動することができます。
  
  

その他

• アプリの依頼表示画面には、複数のピック/ドロップ場所や合計の報酬金額が表示されます。（添付画像1枚目）

• パッケージ配達中に、これまで同様新たな配達依頼が入ることがあります。追加案件を受ける場合は、これまで通りアプリ上に追加報酬が表示され、ご確認いただいた上で受諾いただく流れとなります。

• 同一店舗からピックアップすべき商品の一覧が確認できるようになります。

• パッケージに現金配達が含まれている場合、依頼受諾画面におつりの金額とともにいくつ現金決済がパッケージ内に含まれれているかが表示されます。（添付画像2枚目）

かねてより、配達パートナーの皆さまより、依頼受諾後のキャンセルを可能にしてほしいとお声をいただいておりました。

皆さまのご期待に応えるべく、8月21日（水）から、配達パートナーアプリ上にて新機能を期間限定で試験導入する運びとなりました。

対象者

広島・大阪のWolt配達パートナー

新機能の概要

サポートチームに連絡することなく、アプリから月に最大3回まで依頼受諾後のキャンセル操作が可能となります。

新機能の概要

1. 依頼受諾後の画面で、キャンセルボタンをタップ

2. キャンセル理由を選択

※画像はイメージです。実際は日本語で表示されます

注意点

• 受けた依頼はなるべく完了していただけますようお願いいたします。万が一、依頼受諾後に予期せぬ出来事（例：車両が故障した）が発生した場合には、こちらの機能をご活用いただき、依頼をキャンセルしてください。

• 店舗付近に到着後のキャンセルは不可となりますので、キャンセルの判断はお早めにお願いいたします。

• 一部の店舗ではキャンセル機能を利用できないことがあります。その際はお手数ですがサポートにご連絡をお願いいたします。

• Woltパートナーガイドラインに違反が疑われる場合、Woltによる調査が行われる可能性があります。また裁量によりアカウントの一時停止や永久停止の可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

• こちらの機能は本導入ではなく、試験導入となります。試験終了の時期などに関しては追ってご連絡差し上げます。

• 本試験導入につきましては、現在は大阪と広島のみとなります。

2024年2月26日（月）より配達体験を向上させることを目的として、お客様と直接連絡いただけるチャット機能を導入いたします。

※ユーザーアプリは、iOS 3.14.0 以上、アンドロイド4.52.0以上

変更点

ドロップオフ操作開始後に配達パートナーとお客様の両方がチャット機能にアクセスできるようになり、チャットでのやり取りが可能となります。

※新機能をお使いいただくためには、アプリを最新バージョンにアップデートいただく必要がございます。

新機能を活用いただきたいタイミング

お客様からの連絡に対しての対応方法例

操作方法

2024年12月9日以前にWolt配達パートナーアカウントを有効化された方へ

2024年12月9日（月）付けで、現行のオペレーションに沿って、業務委託契約書の内容を一部変更いたします。

以下の新規業務委託契約書「配達パートナー業務委託契約の変更に関する通知」を必ずご確認くださいませ。

なお、2024年12月9日（月）より後にアカウントが有効化された方は、最新の業務委託契約書が適用されております。

新規契約書通知について

• 『配達パートナー業務委託契約の変更に関する通知』の黄色マーカー箇所が、今回の変更内容です。

• 最新の業務委託契約書の全文は『配達パートナー業務委託契約書』をご確認ください。

• 『配達パートナー業務委託契約の変更に関する通知』へのご返信やサインは必要ございません。

• 変更内容に同意されず、契約解除を希望される方は、サポートチームにご連絡ください。

• 契約解除希望の連絡がない場合は、契約書の内容に同意したものと見做します。

2025年2月3日以前にWolt配達パートナーアカウントを有効化された方へ

2025年2月3日（月）付けで、現行のオペレーションに沿って、業務委託契約書の内容を一部変更いたします。

以下の新規業務委託契約書「配達パートナー業務委託契約の変更に関する通知」を必ずご確認くださいませ。

なお、2025年2月3日（月）より後にアカウントが有効化された方は、最新の業務委託契約書が適用されております。

新規契約書通知について

• 『配達パートナー業務委託契約の変更に関する通知』記載箇所が、今回の変更内容です。

• 最新の業務委託契約書の全文は『配達パートナー業務委託契約書』をご確認ください。

• 『配達パートナー業務委託契約の変更に関する通知』へのご返信やサインは必要ございません。

• 変更内容に同意されず、契約解除を希望される方は、サポートチームにご連絡ください。

• 契約解除希望の連絡がない場合は、契約書の内容に同意したものと見做します。

2025年4月から安全対策が強化されることとなり、新たに以下の安全対策義務が定められました。

制度改正の詳細については、必ず国土交通省のページをご確認いただき、各自ご準備いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

国土交通省 - 貨物軽自動車運送事業における安全対策を強化するための制度改正について

これまで多くのご要望をいただいておりました「置き配時の撮影機能」が追加されることになりました📸✨

置き配写真の撮影について

置き配時に写真撮影が求められた場合、以下の撮影手順に沿って写真を撮影のうえ、配達完了をお願いいたします。

対象となる配達について

本機能は一部の配達のみが対象となります。すべての配達に撮影機能が導入されるわけではございません。

アプリについて

本機能をご利用いただくには、アプリが最新バージョンである必要があります。お手数ですが、アプリのバージョンが最新であることをご確認ください。

撮影の流れは以下をご確認ください👀